由云讯智能建设、服务与运营的青岛市智慧物业管理服务平台，以科技赋能的力量，努力为好房子提供更好的物业服务，助力青岛市作为智慧物业全国、全省双试点城市，走在前，当先锋！

国家统计局发布的国民经济和社会发展统计公报显示，2023年末全国常住人口城镇化率为66.16%。与之相应的是，我国已经进入城镇化中后期，住房市场从增量开发向存量更新转变，物业服务也从“有没有”向“好不好”转变。

青岛市搭建业主、业主委员会、物业服务企业、居民委员会、街道等基层治理沟通交流、业务办理信息化综合平台，共商共建好服务，助力提升基层社会治理水平和物业管理透明度、参与度，共治共享好房子，推动美好家园建设。

业主委员会是业主大会执行机构，通过公开透明和充分沟通交流方式选聘合格的业主委员会成员是确保业主委员会正确履职，代表、维护全体业主利益的前提。业主委员会选举不仅需要街道、社区党组织把好候选人人选推荐关、审核关、组织关，而且要让广大业主对候选人充分了解，为候选人搭建发布“施政”理念和与广大业主充分沟通交流的平台。

青岛市智慧物业管理服务平台具备候选人线上报名、公示、发布竞选宣言或视频等功能，实现候选人报名公开化、网络化、透明化，候选人将政治面貌、受教育情况、工作经历情况以及竞选宣言、理念等以文字或视频形式进行上传，由街道、社区审核后，向小区业主进行线上公示。业主投票时可在线浏览、查询、了解候选人的基本情况、竞选理念等，实现参与投票业主身份线上核实、候选人信息充分公开、选聘工作透明互信，搭建起业主委员会选举的良性互动交流平台，极大提升广大业主对各类小区公共事务的参与感以及幸福感、获得感。

新城红岛湾小区位于青岛市城阳区咸康路9号，共有居民2297户，于2021年交付使用，小区体量大、外来人口多、常住居民少、业主之间不熟悉，组织业主大会难度较大。街道根据小区实际情况，运用智慧物业平台的民意调查、候选人报名、电子投票等功能高效完成了业主委员会选举工作。

小区共有1747户业主绑定智慧物业平台，1563户业主参与投票，其中1507户采用线上投票方式，线上投票率达到96.4%。特别是，街道运用了候选人视频竞选功能，要求所有候选人上传竞选视频，充分介绍自身情况、小区“施政理念”等供业主投票参考，17名党员、研究生、公务员、公司高管、企业负责人等通过线上方式公开亮相，发布美好家园建设思路、畅想等，通过层层PK，最终有5人成功当选，并产生了第一届小区“民选”业委会。

截至目前，青岛市智慧物业管理服务平台已经全面赋能200多个大中型小区治理，提升物业服务水平，推动美好家园共商共建。

物业服务不透明、不公开、沟通不畅是当前物业管理领域出现各类矛盾纠纷的重要原因之一。尽管相关物业管理政策法规明确，物业服务企业应该在物业管理区域显著位置定期公开服务内容、收费标准、公共收益管理等情况。但在现实实践中，部分物业服务企业不公开、公开不及时或者公开内容不详细等往往引起业主投诉，现实中又存在调查取证难(物业管理公司通常会提供公开公示照片，无法判断其公示周期、显著位置等)、处置判定难、纠纷调处难等问题。

2023年，青岛市制定物业服务企业“三公开(服务内容、收费标准、公共收益管理)”有关政策文件，明确要求全市4000多个住宅物业服务项目通过智慧物业平台将物业小区和物业服务应公开的物业信息、管理信息、业主委员会成员信息、公共收益信息、物业管理相关的职能部门信息等全部通过线上公开，公开后业主可7*24小时实时查看有关信息，随时与物业服务企业联系沟通，实现了物业服务的全面公开。

街道及相关职能部门可实时对物业服务企业信息公开的时间、内容等开展线上监督检查，规范物业服务企业信息公开的质量、标准等，以法规要求的物业服务“三公开”为整治关键点，持续提升物业服务水平。根据青岛市12345、政务热线等投诉分析来看，2024年1-2月，物业服务“三公开”方面的投诉同比下降62.83%。

“三年建设，百年物业”。好的物业服务可持续使房屋保值增值，而要保持小区环境优美和房屋及共用设施设备的长期稳定使用，不仅需要物业服务企业做好日常清洁、绿化、维保等工作，也需要用好房屋专项维修资金，保障房屋共有部分和共用设施设备保修期满后的正常维修和更新、改造，确保好房子既有面子也有里子。

青岛市推动实现智慧物业平台与维修资金系统互联互通，以物业项目(小区)为单位建立维修资金台账，通过物业服务合同备案等功能向全市4386个物业服务项目分配账号。业主、业主委员会、物业服务项目、社区居委会、街道办事处均可通过智慧物业平台查询、了解自己或辖区维修资金情况，建立以物业项目为单位的维修资金使用体系，推动维修资金使用提速增效。2023年，青岛市维修资金使用同比增长145%，有力保障了物业小区的常更常新。

无论是打造好服务还是保持好房子，都需要业主、业主委员会、物业服务企业、社区居委会、街道等相关方良性互动，相向而行，共同发力。一方面，严把入口关，通过物业管理政策法规和技术手段，建立物业服务企业的事前选聘、事中评价、事后监管等全周期管理体系，确保物业服务优质，另一方面，把好“议事关”，引导广大业主积极有序参与小区公共事务治理，规范业主委员会选举、备案、日常事务执行、印章管理、银行账户管理等，建立业主大会发起、成立、投票、备案、刻章、开户、收益公开、收支监管全流程业主自治体系，实现优质服务、有序治理、共享红利。

逸景公馆小区位于李沧区浮山街道旭东社区，共有居民842户，总建筑面积11.49万平方米。因前期物业服务企业管理不善导致小区环境持续恶化，共用设施设备损坏严重，部分公共收益被物业服务企业侵占，业主反映强烈。

2021年12月，该小区作为全市第一个运用青岛市智慧物业管理服务平台电子投票系统的小区，在业主委员会、居委会和属地街道支持和配合下，通过电子投票系统，5天内完成了物业服务企业选聘解聘工作，深圳润华物业成功被选聘为小区新的物业服务企业，业主投票参与率高达80%。

2023年5月，该小区再次通过电子投票系统表决了小区公共收益发放事宜，最终确定每户发放500元公共收益，业主参与率达到84%，表决同意率达到91%。通过举行两次小区公共事务表决，业主对小区事务关心程度、参与程度显著提升，小区形成了浓厚的民主议事氛围。

同时，逸景公馆试点成为青岛市第一个在银行开立账户存储业主共有资金的小区，青岛智慧物业平台也向该小区赋予唯一编码，保证了业主委员会在银行开户的唯一性。通过智慧物业平台与银行账户系统联通，开户银行定期推送小区共有资金账户收支、余额等信息，相关信息依权限向小区业主、所属居民委员会、街道办事处等用户开放、公示，确保共有资金管理公开透明，接受全体业主监督。

规范业主委员会印章管理，通过与公安部门系统联动，在印章上统一增加业主委员会任期，并通过智慧物业平台，对每次印章使用记录、业主委员会表决意见等进行连续编号、记录、公开，解决部分业主委员会“万能章”的问题。目前，青岛市165个业主委员会申请开立共有资金账户，60个业主委员会完成开户，公开共有资金近千万元。